Cum pot plasa o comandă?
Alegeți produsul dorit, selectați opțiunile disponibile și apăsați butonul „Adaugă în Coș”. Completați datele necesare pentru livrare și selectați metoda de plată disponibilă pentru comanda dumneavoastră.
În cazul produselor personalizate, verificați cu atenție toate elementele introduse pentru personalizare înainte de finalizarea comenzii.
Ce metode de plată sunt disponibile?
Fox Shop oferă următoarele metode de plată:
Ramburs la livrare, în cazul comenzilor pentru care această metodă este disponibilă.
Plată online cu cardul, prin intermediul procesatorului de plăți NETOPIA Payments.
Transfer bancar, pe baza datelor bancare comunicate în procesul de comandă sau în confirmarea comenzii.
Pentru plata prin transfer bancar, după efectuarea plății, clientul trebuie să transmită confirmarea plății în termen de maximum 24 de ore de la plasarea comenzii, folosind datele de contact comunicate de Fox Shop.
Comanda va fi procesată după confirmarea încasării plății. În cazul în care confirmarea plății nu este transmisă în termenul de 24 de ore, comanda poate fi menținută în așteptare sau anulată, în funcție de stadiul acesteia.
Nu percepem un comision suplimentar pentru plata online cu cardul.
Cum se face livrarea?
Comenzile sunt livrate prin curier rapid.
În mod obișnuit, termenul de livrare este de aproximativ 3–5 zile lucrătoare, calculat de la confirmarea comenzii, cu respectarea situațiilor speciale care pot afecta timpul de livrare.
Costul livrării este cel comunicat și aplicabil comenzii dumneavoastră.
În perioadele aglomerate, în cazul comenzilor personalizate sau din motive independente de Fox Shop, termenul de livrare poate varia.
Produsele personalizate pot fi returnate?
Produsele realizate după specificațiile clientului sau personalizate în mod clar sunt exceptate de la dreptul legal de retragere de 14 zile, conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, cu modificările și completările ulterioare.
De exemplu, un tricou sau o cană personalizată cu fotografia încărcată de client, cu un nume, text, mesaj, imagine sau alt element ales de acesta, nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile pentru simplul motiv că produsul nu mai este dorit.
Această excepție nu afectează garanția legală de conformitate. În cazul unui produs defect, neconform sau realizat diferit față de comanda confirmată, consumatorul beneficiază de drepturile prevăzute de lege.
Pot returna un produs care nu este personalizat?
Pentru produsele care nu sunt personalizate în mod clar, consumatorul beneficiază, în condițiile legii, de dreptul de retragere în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului.
Pentru procedura completă, vă rugăm să consultați pagina „Politica de retur și retragere”.
Cum pot face o retragere din contract?
Pentru comenzile și produsele care beneficiază de dreptul legal de retragere, puteți utiliza funcția online „Retragere din contract” disponibilă pe site.
Puteți transmite și o declarație clară privind retragerea prin e-mail, folosind datele de contact Fox Shop.
După transmiterea retragerii online, veți primi o confirmare a primirii acesteia pe un suport durabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.
În cât timp primesc banii după retur?
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, rambursarea se efectuează în condițiile prevăzute de legislația aplicabilă.
Fox Shop poate amâna rambursarea până la primirea produsului returnat sau până la primirea dovezii privind expedierea acestuia, luându-se în considerare momentul care intervine primul, în condițiile legii.
Costul livrării standard este rambursabil. Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât cea standard nu sunt rambursate.
Ce fac dacă am primit un produs defect, deteriorat sau diferit de cel comandat?
În acest caz, vă rugăm să ne contactați cât mai curând posibil.
Putem solicita fotografii ale produsului, ale ambalajului și ale personalizării, după caz, pentru a putea analiza situația și identifica soluția corespunzătoare.
În cazul unui produs neconform se aplică drepturile consumatorului privind garanția legală de conformitate.
Produsele personalizate beneficiază de garanție?
Da.
Faptul că un produs este personalizat nu înlătură garanția legală de conformitate.
Dacă produsul personalizat este defect, neconform sau nu corespunde comenzii confirmate, consumatorul poate beneficia de măsurile corective prevăzute de legislația aplicabilă.
Cât timp este valabilă garanția legală?
Pentru bunurile vândute consumatorilor, garanția legală de conformitate are, în condițiile legislației aplicabile, o durată minimă de 2 ani de la livrare.
Drepturile privind garanția legală de conformitate se aplică atât produselor standard, cât și produselor personalizate.
Pe paginile produselor este afișată și notificarea armonizată privind garanția legală de conformitate.
Pot modifica o comandă după ce am plasat-o?
Dacă doriți modificarea sau anularea unei comenzi, contactați-ne cât mai repede posibil la comenzi@fox-shop.ro.
Pentru produsele personalizate, modificarea poate să nu mai fie posibilă după începerea procesului de producție.
Pot anula o comandă înainte de expediere?
Puteți solicita anularea unei comenzi înainte de expediere contactând Fox Shop.
Posibilitatea de anulare depinde de stadiul comenzii. În cazul produselor personalizate, dacă procesul de realizare a început deja, anularea poate să nu mai fie posibilă.
Acest lucru nu afectează drepturile legale ale consumatorului care sunt aplicabile în situația concretă.
Unde pot vedea politica completă de retur?
Toate informațiile privind returul, retragerea din contract, produsele personalizate și garanția legală sunt disponibile în pagina:
„Politica de retur și retragere”
Cum pot lua legătura cu Fox Shop?
Pentru întrebări despre comenzi, livrare, produse personalizate, retururi sau garanție:
Telefon: 0773.336.530
E-mail: comenzi@fox-shop.ro
Echipa Fox Shop vă stă la dispoziție pentru informații privind comenzile și produsele comercializate.