Fox Shop respectă drepturile consumatorilor prevăzute de legislația română și europeană aplicabilă comerțului electronic.
Prezenta Politică de retur și retragere se aplică comenzilor efectuate prin intermediul magazinului online www.fox-shop.ro.
1. Dreptul legal de retragere – 14 zile
În cazul produselor care nu sunt personalizate în mod clar după specificațiile consumatorului, consumatorul are dreptul de a se retrage din contract, fără a fi obligat să precizeze un motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la data la care intră în posesia fizică a produsului.
În cazul în care prin aceeași comandă sunt livrate mai multe produse separat, termenul de retragere se calculează de la data la care consumatorul intră în posesia fizică a ultimului produs.
Dreptul de retragere se exercită în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare.
2. Cum se exercită dreptul de retragere
Pentru comenzile eligibile, consumatorul poate exercita dreptul de retragere prin funcția online „Retragere din contract” disponibilă pe site-ul www.fox-shop.ro.
Consumatorul poate transmite, de asemenea, o declarație neechivocă privind decizia de retragere prin e-mail, folosind datele de contact afișate pe site.
Retragerea nu trebuie motivată.
În cazul exercitării online a retragerii, după transmiterea și confirmarea cererii, Fox Shop va transmite consumatorului confirmarea primirii retragerii pe un suport durabil, în conformitate cu legislația aplicabilă.
3. Returnarea produsului
După comunicarea deciziei de retragere, consumatorul returnează produsul fără întârziere nejustificată și, în orice caz, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care a comunicat decizia de retragere către Fox Shop.
Cu excepția cazului în care Fox Shop se oferă să preia produsele, costurile directe ale returnării sunt suportate de consumator.
Produsul poate fi manipulat și verificat în aceeași măsură în care ar fi permisă verificarea acestuia într-un magazin fizic.
Consumatorul poate fi responsabil pentru diminuarea valorii produsului numai în măsura în care manipularea acestuia depășește ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului.
4. Rambursarea contravalorii
În cazul exercitării valabile a dreptului de retragere, Fox Shop va rambursa consumatorului toate sumele primite în baza contractului, inclusiv costul livrării standard.
În cazul în care consumatorul a ales în mod expres o modalitate de livrare mai scumpă decât cea mai ieftină modalitate standard de livrare oferită de Fox Shop, costurile suplimentare aferente acestei opțiuni nu vor fi rambursate.
Rambursarea se efectuează, în principiu, în termen de cel mult 14 zile calendaristice de la data la care Fox Shop este informat cu privire la decizia consumatorului de retragere.
În cazul unui contract de vânzare, Fox Shop poate amâna rambursarea până la data recepționării produsului returnat sau până la momentul primirii unei dovezi din partea consumatorului că produsul a fost expediat, luându-se în considerare data cea mai apropiată.
Rambursarea se realizează prin aceeași modalitate de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care consumatorul a fost de acord în mod expres cu o altă modalitate de rambursare.
5. Produsele personalizate – excepție de la dreptul de retragere
Conform art. 16 lit. c) din OUG nr. 34/2014, sunt exceptate de la dreptul legal de retragere produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator sau personalizate în mod clar.
La Fox Shop, această categorie poate include produsele realizate pe baza unor elemente furnizate sau alese de client, precum:
- fotografii încărcate de client;
- imagini furnizate de client;
- nume;
- texte sau mesaje personale;
- grafici sau designuri;
- alte elemente solicitate expres pentru personalizarea produsului.
Exemplu
Un tricou sau o cană personalizată cu fotografia furnizată de client este realizat(ă) pe baza specificațiilor consumatorului.
Pentru astfel de produse, consumatorul nu beneficiază de dreptul legal de retragere de 14 zile pentru simplul motiv că s-a răzgândit, nu mai dorește produsul sau și-a schimbat opțiunea.
Produsele personalizate în mod clar după specificațiile clientului nu pot fi returnate în baza dreptului legal de retragere de 14 zile.
Această excepție se aplică exclusiv dreptului de retragere și nu afectează drepturile consumatorului în cazul în care produsul este defect, neconform, deteriorat sau nu corespunde comenzii confirmate.
6. Produsele personalizate cu fotografii furnizate de client
Înainte de finalizarea comenzii, clientul este responsabil să verifice corectitudinea fotografiei, imaginii, textului, numelui și a celorlalte informații furnizate pentru personalizare.
După începerea procesului de realizare a produsului personalizat, modificarea elementelor de personalizare poate să nu mai fie posibilă.
Fox Shop recomandă verificarea cu atenție a tuturor elementelor de personalizare înainte de transmiterea comenzii.
7. Produse defecte, deteriorate sau neconforme
Dacă produsul primit:
- este defect;
- prezintă o neconformitate;
- este deteriorat;
- este diferit de produsul comandat;
- nu corespunde specificațiilor sau personalizării confirmate;
consumatorul trebuie să contacteze Fox Shop pentru soluționarea situației în baza garanției legale de conformitate și a legislației aplicabile.
Pentru analizarea situației, Fox Shop poate solicita fotografii ale produsului, ale personalizării, ale ambalajului sau alte informații necesare.
Un produs personalizat poate fi exceptat de la dreptul de retragere de 14 zile, dar nu este exceptat de la garanția legală de conformitate.
8. Garanția legală de conformitate
Produsele comercializate de Fox Shop beneficiază de garanția legală de conformitate, în condițiile prevăzute de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare.
Pentru bunurile comercializate consumatorilor, garanția legală de conformitate are o durată minimă de 2 ani de la momentul livrării, în condițiile legislației aplicabile.
În cazul unei neconformități, consumatorul beneficiază de drepturile și măsurile de remediere prevăzute de lege, în funcție de situația concretă, inclusiv repararea sau înlocuirea bunului și, în condițiile prevăzute de legislație, reducerea corespunzătoare a prețului sau încetarea contractului.
Garanția legală de conformitate se aplică și produselor personalizate.
9. Funcția online de retragere
În conformitate cu prevederile aplicabile contractelor la distanță încheiate prin intermediul unei interfețe online, Fox Shop pune la dispoziția consumatorilor o funcție online pentru exercitarea dreptului de retragere, identificată pe site printr-o formulare clară și ușor de înțeles.
Funcția permite transmiterea declarației online de retragere pentru comenzile și produsele care beneficiază de dreptul legal de retragere.
După transmiterea retragerii, Fox Shop va transmite consumatorului confirmarea primirii acesteia pe un suport durabil, cu informațiile prevăzute de legislația aplicabilă.
10. Datele comerciantului
FOX AMBIENT CONSTRUCT S.R.L.
Sediu social: Loc. Varteju, Oraș Măgurele, Strada Deal, Nr. 66, Camera nr. 5, Județ Ilfov
CUI: 27012651
Nr. Registrul Comerțului: J23/903/12.02.2021
Telefon: 0773.336.530
E-mail: office@fox-shop.ro
Website: https://fox-shop.ro
11. Temei legal
Prezenta politică are la bază, în principal:
OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii, cu modificările și completările ulterioare, inclusiv prevederile referitoare la dreptul de retragere, rambursare, obligațiile consumatorului și excepțiile de la dreptul de retragere;
OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare, privind garanția legală de conformitate și măsurile corective disponibile consumatorului;
OUG nr. 18/2026, prin care au fost introduse, între altele, cerințe privind funcția online de retragere din contract și informarea consumatorului;
Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei, privind designul și conținutul notificării armonizate referitoare la garanția legală de conformitate, aplicabil din 27 septembrie 2026.
În cazul în care prevederile prezentei politici diferă de prevederile imperative ale legislației aplicabile, se aplică prevederile legale în vigoare.